C’était simple… le monde la direction marketing était séparée en deux entités distinctes qui se parlaient à l’arbre de Noël : ceux qui chassaient et ceux qui élevaient, ceux qui dépensaient sans compter chez Google et ceux qui avaient des analystes, ceux qui s’intéressaient au coût d’acqu’ et ceux qui ne juraient que par la pression marketing… l’équipe acquisition et l’équipe fidélisation.
Les uns en charge de faire venir des prospects pour les transformer si possible en clients, traités alors par l’équipe fidélisation qui devaient s’occuper d’en maximiser la valeur.
… c’était simple et surtout simpliste du point de vue du client qui basculait irrémédiablement dès qu’il entrait un numéro de CB ou saisissait un email du monde d’avant au monde d’après, sans même s’en rendre compte…